Anda tidak perlu membuat pesanan baru. Status Pembayaran Tertunda berarti pesanan belum dibayarkan atau pembayaran belum terverifikasi. Silakan lakukan pembayaran sesuai metode yang dipilih, lalu tunggu proses verifikasi agar pesanan dapat diproses.
Frequently Asked Questions
Anda dapat melacak status pesanan melalui halaman akun atau riwayat pesanan. Jika nomor resi sudah tersedia, Anda juga dapat mengecek pengiriman melalui website ekspedisi yang digunakan.
Pastikan email dan password yang dimasukkan sudah benar. Jika masih tidak bisa masuk, gunakan fitur reset password atau hubungi customer service DERMAVior melalui WhatsApp atau email resmi.
Periksa kembali apakah email yang digunakan sudah sesuai dengan akun yang terdaftar. Cek juga folder spam atau promosi pada email Anda. Jika tautan reset tetap tidak masuk, silakan hubungi customer service untuk bantuan lebih lanjut.
Metode pembayaran yang tersedia dapat meliputi transfer bank atau virtual account, e-wallet, kartu kredit, dan pembayaran melalui minimarket, menyesuaikan pilihan pembayaran yang tersedia pada saat checkout.
Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses atau belum dikirim. Jika pesanan sudah masuk proses pengemasan atau pengiriman, pembatalan tidak dapat dilakukan secara otomatis.
Pesanan umumnya diproses setelah pembayaran terverifikasi. Estimasi pengiriman bergantung pada alamat tujuan, jasa ekspedisi, dan kondisi operasional pengiriman.
Pengembalian atau penukaran hanya dapat diproses jika produk diterima dalam kondisi rusak, salah kirim, atau terdapat kendala yang dapat diverifikasi. Pastikan menyertakan bukti foto atau video saat paket dibuka.
Shipping & Delivery
Proses Pesanan
Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Estimasi Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih. Keterlambatan dapat terjadi karena faktor ekspedisi, hari libur, cuaca, atau kondisi operasional lainnya.
Nomor Resi
Nomor resi akan diberikan setelah pesanan diserahkan kepada pihak ekspedisi. Anda dapat menggunakan nomor resi untuk mengecek status pengiriman secara berkala.
Alamat Pengiriman
Pastikan alamat, nama penerima, dan nomor telepon sudah benar sebelum checkout. Kesalahan alamat dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Jika pertanyaan Anda belum terjawab, silakan hubungi customer service DERMAVior melalui WhatsApp atau email resmi.